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        大金專屬服務特輯:體驗即興趣,首席展廳體驗官有話說

        大金專屬服務特輯:體驗即興趣,首席展廳體驗官有話說

        2020年11月30日

        有的人,在網上逛著逛著就消失了,不是說他們不喜歡買買買,而是看不見摸不著的那些東西,著實很難立馬就剁手下單。尤其家用中央空調這樣非“即買即用”的產品,需要根據家庭內裝實際情況進行專項定制,更是在選購的過程中給用戶加了一道門檻。

        對此,大金為在電商平臺選購的用戶提供了線下展廳的1對1顧問服務,讓正在選購空氣產品的消費者可以收獲專屬的空氣解決方案,同時在展廳體驗中感受大金的優質服務和產品品質。



        大金家用中央空調首席展廳體驗官-鄭老師

        大金服務宣言:11展廳顧問服務,提供專業的空氣解決方案

        關鍵詞:私人顧問、專業老師、展廳活地圖、服務、體驗


        【關注點1:展廳體驗官是一個什么樣的工作?】

        了解用戶生活需求,用專業的提案和設備為用戶解決空氣困擾,這是展廳體驗官一項非常重要的使命,從售賣空氣產品到售賣空氣解決方案,展廳體驗官在1對1接待用戶的過程中不斷深入解讀用戶的需求,帶領他們親身體驗大金空調帶來的舒適空氣生活,讓用戶可以從滿意產品到滿意使用,最后滿意生活。

        【關注點2:我們怎樣和用戶進行1對1的展廳顧問服務?】

        展廳體驗只是一小步,我們希望通過在展廳體驗的過程中,更好地和用戶拉近距離,幫助用戶將展廳的真實體驗復制到現實家庭。實際證明,在展廳1對1服務的過程中,我們逐漸會成為用戶值得信賴的顧問管家,他們在離開展廳之后也依然可以和我們進行對話交流,不論是家中內裝格局的改造,還是空調產品的各項使用維護問題、售后的咨詢等等,我們都可以力所能及的進行解答和幫助。同時,我們也歡迎在到店選購空調之外,和我們一起共享交流設備施工的進度和注意事項,全方位為用戶提供顧問服務,體驗到“大金=放心”。


        【關注點3:全國各大展廳可以為用戶提供怎樣的服務和功能?】

        展廳除了讓用戶看到真實的產品本身之外,還可以幫助用戶體驗到現代舒適的空氣生活。我們可以在展廳的樣板房空間中體驗大金中央空調真實安裝后的場景空氣效果,且隨手打開手機就能體驗到金制空氣APP的各項功能。展廳特別打造了空氣體驗艙,聚焦解密空氣去進行沉浸式體驗,總之,從點到面,大金希望全面立體地為用戶提供一個嶄新的體驗平臺。

        因此,借助大金發展近百年來的雄厚的經濟實力及技術實力,在中國地區特別自建了十家展廳,由大金中國的官方員工獨立運營。希望通過展方直面消費端,了解市場和用戶需求,及時提供空氣解決方案,并且創造更優質的空氣產品。



        當然,大金的各個展廳并沒有完全復制,大金切入各個地區的用戶生活習慣和需求,展廳體驗官也會圍繞各地特色為用戶提供不一樣的功能體驗和解說,大金展廳希望聚焦用戶的所需所想,通過專業的服務去打造大金空氣專家的地位。

        【關注點4:那些沒有機會到展廳體驗的用戶,我們可以為他們做些什么?】

        對于沒有辦法來到線下展廳的用戶,我們也提供1對1云展廳服務,通過網絡連線的形式進行遠程交流,幫助用戶了解大金的產品功能,了解自身實際的生活需求,并及時提供系統解決方案。

        【關注點5:對即將到店的用戶們,你有沒有一些話想跟他們說?】

        大金希望在消費者選購家中空調的時候,不需要帶著想象去猜測產品,不需要帶著困惑去理解空調、新風、地暖,而是真正從了解和體驗開始,去親身感受大金全程服務帶來的無憂、快速、高效和愉悅。

        同時,我們希望不斷升級展廳,讓大家擁有更好的選購體驗。精準定制專業的空氣解決方案。

         

        NEW LIFE STATION展廳作為大金品牌方自建展廳,

        希望通過11交流與沉浸體驗式的會客方式

        確保服務的專業能力。未來,展廳的數量和規模也會越來越大,

        覆蓋的功能和地域也會越來越廣,大金相信,

        真實感永遠比想象更重要,通過體驗找到空氣答案。


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